Brandschutzatlas: Hilfe und Support

Benötigen Sie Unterstützung bei der Anwendung der DVD Brandschutzatlas oder der Brandschutz-Nachweis-CD? Hier finden Sie ein kurzes Handbuch, Antworten auf die häufigsten Fragen sowie Ansprechpartner für Technik & Support.

Online-Update Brandschutz-Nachweis-CD

Für die aktuelle Version der Brandschutz-Nachweis-CD, Stand 9/2018, steht ein Online-Update mit Version 12/2018 bereit.

Laden Sie sich die Update-Datei auf Ihren Rechner herunter und entpacken diese. Starten Sie das Programm der Brandschutz-Nachweis-CD und klicken auf den Button „Update“ der sich oben rechts im Programm-Menü befindet. Folgen Sie nun den Anweisungen auf dem Bildschirm. Weitere Informationen zur Installation des Updates finden Sie im Handbuch (siehe "Handbuch zu Installation, Anwendung und Fehlermeldungen").
 
Bitte beachten Sie, dass die Einspielung dieses Updates einige Zeit, bis zu 30 Min. (je nach Leistungsfähigkeit des Rechners) in Anspruch nehmen kann.

Brandschutz-Nachweis-CD: Online-Update Version 12/2018 (zip, ca. 80 MB)
 
Wichtiger Hinweis für Bezieher der DVD Brandschutzatlas:
Für die aktuelle Version der DVD Brandschutzatlas, Stand 9/2018, steht kein Online-Update zur Verfügung. Die Version 12/2018 wird Ihnen per Post zugeschickt. Die Auslieferung erfolgt Anfang Dezember 2018.
Sollten Sie kein DVD-Laufwerk haben, können Sie sich diese Version hier herunterladen .
Bitte beachten Sie, dass Sie für die Installation den Freischaltcode verwenden müssen, den Sie mit Erhalt der Version 12/2018 bekommen.

Handbuch zu Installation, Anwendung und Fehlermeldungen

Erläuterungen zur Anwendung und Installation der CD/DVD sowie der Updates haben wir für Sie in einem kurzen Handbuch (pdf zum Download) zusammengefasst.
Hilfe zur Installation, Anwendung und Fehlermeldungen (pdf)

Einzelplatz-Installation

Einzelplatz-Installation ohne Laufwerk
Sie besitzen kein Laufwerk mehr, um das Programm zu installieren? Laden Sie sich die zip-Datei zur Einzelplatzinstallation herunter, entpacken Sie diese und öffnen Sie die Datei setup.exe, um das Programm auf Ihrer Festplatte zu installieren.

DVD Brandschutzatlas:

Programm Einzelplatzinstallation (Windows/iOS für Mac) (zip-Datei)

Brandschutz-Nachweis-CD:

Programm Einzelplatzinstallation (Windows/iOS für Mac) (zip-Datei)

Kundenhinweis:
Bitte beachten Sie, dass die Standard-Sicherheitseinstellungen bei MacOS nur die Installation von Anwendungen aus dem Mac App Store und/oder verifizierten Entwicklern erlaubt.
Bitte öffnen Sie daher die heruntergeladene und entzippte ISO-Datei mit einem Rechtsklick und dann auf öffnen. Folgen Sie dann den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Installation auf einem Server

Intranet Xaver Publikationsserver – Windows
Dieses Dokument richtet sich an Systemadministratoren, die einen Intranet Xaver Publikationsserver auf ihrem Windows-Serversystem einrichten möchten. Dieser Publikationsserver bildet die technische Plattform, auf der die elektronischen Publikationen des Verlages in Ihrem Intranet bereitgestellt werden.
Intranet Xaver – Anwenderdokumentation Windows (pdf)

Intranet Xaver Publikationsserver – Linux
Dieses Dokument richtet sich an Systemadministratoren, die einen Intranet Xaver Publikationsserver auf ihrem Linux-Serversystem einrichten möchten. Dieser Publikationsserver bildet die technische Plattform, auf der die elektronischen Publikationen des Verlages in Ihrem Intranet bereitgestellt werden.
Intranet Xaver Publikationsserver – Anwenderdokumentation Linux (pdf)

Um die Linux-Version zu installieren benötigen Sie eine gesonderte Setup-Datei. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an Yvonne Engels, lektorat@feuertrutz.de .

Installation des Updates: Fehlermeldungen und Lösungen

Fehlermeldung: Interner Fehler - Beim Einspielen des Updates --> Version in die Anwendung ist ein interner Fehler aufgetreten.
Lösung: Kopieren Sie bitte den Inhalt dieser Meldung und senden Sie diesen in einer Email an die Hotline ( service@feuertrutz.de ).

Fehlermeldung: Ungültige Datei - Die gewählte Datei ist keine gültige Update-Datei, Version
Lösung: Kopieren Sie bitte den Inhalt dieser Meldung und senden Sie diesen in einer Email an die Hotline ( service@feuertrutz.de ).

Fehlermeldung: Falsche Version - Das Update kann nicht für ein Update dieser Anwendung verwendet werden.
Lösung: Die Update-Datei ist für eine andere Version dieser Anwendung bestimmt. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die aktuelle Version der DVD Brandschutzatlas installiert haben.

Fehlermeldung: Daten können nicht geschrieben werden - Das Update kann nicht installiert werden, da derzeit die zu aktualisierenden Daten nicht schreibbar sind.
Lösung: Bitte setzen Sie sich mit Ihrem Systemadministrator in Verbindung.
Beachten Sie:
- Die Anwendung muss installiert sein, damit ein Update möglich wird.
- Sie müssen über Schreibrechte im Installationsverzeichnis verfügen.

Fehlermeldung: Nicht genügend Speicher - Zu wenig Speicherplatz auf der Festplatte. Um dieses Update einzuspielen, müssen auf der Festplattenpartition, auf der die Anwendung installiert ist, mindestens <Speicherbedarf> kByte frei sein. Bei Ihnen sind derzeit nur <Verfügbarer Speicher> kByte verfügbar. Beim Einspielen des Updates in die Anwendung war zu wenig Speicherplatz verfügbar.
Lösung: Bitte setzen Sie sich mit Ihrem Systemadministrator in Verbindung und lassen sich mehr Arbeitsspeicher zur Verfügung stellen.

Fehlermeldung: Falsche Xaver-Version - Ein Einspielen des Updates in die Anwendung war nicht möglich, da das Update mit einer anderen Xaver-Version erstellt wurde.
Lösung: Bitte wenden Sie sich an die FeuerTRUTZ Network GmbH und senden Sie eine Email mit dem Fehlerbericht an die Hotline ( service@feuertrutz.de ).

Fehlermeldung: Abgebrochenes Update - Ein vorheriges Update wurde vorzeitig abgebrochen, die Anwendung ist deshalb unter Umständen fehlerhaft. Weitere Updates können derzeit nicht eingespielt werden.
Lösung: Bitte installieren Sie die Anwendung neu und aktualisieren die Anwendung dann erneut.

Datenbank Bauvorschriften Online

Handbuch zu den Funktionen der Datenbank Bauvorschriften Online (pdf)

Hilfe beim Login zur Datenbank Bauvorschriften Online (pdf)

Ansprechpartner Kundenservice & technische Hotline

Kundenservice bei Fragen zu Zugangsdaten, Abonnement und Rechnung:

Telefon: 06123 9238-259
Telefax: 06123 9238-244
E-Mail: feuertrutz@vuservice.de

Ansprechpartner Produkt bei Fragen zum Inhalt und zur Anwendung :

Yvonne Engels
Tel.: 0221/5497-323
E-Mail: y.engels@feuertrutz.de

Technische Hotline (Fragen zur Installation und Programmanwendung):

Tel.: 0180/ 3001082 (Gebühren 9 ct./Min. aus dem deutschen Festnetz. Mobilfunk max. 42 ct./Min.)